Seção 1, 2 e 3: Conceitos e Fundamentos Iniciais
Objetivo do curso
Preferências Normativas
Termos e Definições fundamentais
Seção 4: Contexto da Organização
Questões Internas e Externas
Necessidades e Expectativas das Partes Interessadas
Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em Organizações de Saúde
Determinantes Sociais
Introdução ao SGQ/OS (Sistema de Gestão da Qualidade em Organizações de Saúde)
Seção 5: Liderança e Comprometimento
Missão, Visão e Valores da Organização
Código de Conduta
Política da Qualidade
Objetivos da Qualidade
Matriz de Responsabilidades
Estrutura Organizacional
Matriz de Competências
Diretrizes para o Engajamento de Pessoas
Pensamento Baseado em Processo
Pensamento Baseado em Risco
Serviço Centrado no Ser Humano
Foco no Usuário do Serviço
Seção 6: Planejamento
Identificação de Riscos e Oportunidades
Definição de Objetivos da Qualidade em Saúde
Planejamento de Mudanças para melhoria contínua
Seção 7: Apoio
Gestão de Recursos
Competências: Recrutamento, Integração, Treinamento e Capacitação
Consciência e adoção do Código de Conduta
Comunicação Interna e Externa
Tratamento de Reclamações
Interação com Usuários
Informação Documentada:
Gestão de Documentos
Gestão de Documentos de Origem Externa
Validação de Software
Informações Eletrônicas
Gestão de Registros
Seção 8: Operação
Planejamento e Controle Operacional
Manutenção de Instalações
Gestão de Resíduos
Manuseio e Armazenamento de Materiais
Cuidados com Pertences dos Usuários
Uso de Tecnologias Emergentes
Projetos de Serviços de Saúde
Fornecimento de Serviços por Provedores Externos
Cuidados Centrados nas Pessoas
Práticas Éticas
Segurança do Paciente
Subseção 8.10: Cuidados Centrados nas Pessoas
Experiência do Usuário
Criação de uma Cultura de Cuidados Centrados nas Pessoas
Cuidado Compassivo
Inclusão e Diversidade
Educação em Saúde
Coprodução no Processo de Cuidado
Bem-estar da Força de Trabalho
Subseção 8.12: Segurança do Paciente
Gestão de Segurança
Promoção do Conhecimento e Aprendizagem Contínua
Identificação Correta do Paciente
Segurança no Uso de Medicamentos
Segurança Cirúrgica
Prevenção e Controle de Infecções
Prevenção de Quedas, Úlceras por Pressão e Tromboembolismo
Segurança Diagnóstica
Segurança em Transfusões de Sangue
Seção 9: Avaliação de Desempenho
Monitoramento, Medição, Análise e Avaliação
Indicadores de Desempenho e Objetivos da Qualidade
Auditoria Interna do SGQ
Revisão Gerencial
Controle de Mudanças
Seção 10: Melhoria
Gestão de Não Conformidades
Disposição de Não Conformidades
Análise GUT (Gravidade, Urgência e Tendência)
Implementação de Ações Corretivas
Melhoria Contínua dos Processos
Controle de Mudanças no SGQ